la crise : une source de progrès !
Comment capitaliser sur une crise passée ?
Le post-mortem d’une crise doit se révéler enrichissant pour l’entreprise et pour son personnel. Mais cela passe par une rigueur dans sa conduite, la même rigueur que pour conduire la gestion de la crise et sa sortie.
Cela suppose donc :
- 1. De définir correctement les personnes (dirigeants ou non) devant y participer. L’objectif est d’avoir un retour de ceux qui ont vécu la crise de l’intérieur (ils l’ont subie) Et de ceux qui l’ont vécue de l’extérieur (ils ont contribué à la gérer) afin de garder une objectivité réelle dans l’analyse des évènements et de leurs causes.
- 2. D’établir un climat serein pour le débriefing. L’objectif n’est pas d’identifier des coupables, mais de déterminer les accumulations d’anomalies et/ou imperfections qui ont conduit à une crise réelle. Cela passe par un examen de conscience individuel des participants.
- 3. D’établir un plan d’actions pour corriger chaque anomalie isolément, et de prévoir les actions permettant de s’assurer, au final, que l’intégrité des chaînes de production/traitement/décision est préservée.
Un post-mortem conduit donc souvent à une amélioration de processus, voire à une amélioration de l’organisation du travail.
Soit un enrichissement de l’entreprise avec une meilleure garantie que ce type de crise voie ses chances de se réaliser à nouveau fortement réduite (je ne crois pas au risque Zéro !).
En synthèse, on peut dire qu’une crise qui ne permet pas à une entreprise de progresser, est, au final, une crise mal gérée.
Auteur : Frédéric Brousse, juillet 2008