Gestion de crise et initiatives... quel risque ?
La gestion de crise et la prise d’initiative sont elles compatibles ou non ?
Par sa nature, le processus de gestion de crise a pour principal objectif de mettre en face d’une crise identifiée les solutions permettant d’assurer la sauvegarde de l’entreprise et la continuité de ses activités stratégiques.
Cela suppose rigueur, discipline et beaucoup de préparation. Une erreur, un mauvais choix seraient de nature à accroître la crise au lieu d’en réduire les effets.
Cela supposerait donc de disposer, dans la salle de crise ou dans un classeur de crise, d’une liste de scénarios et d’un inventaire de solutions à activer en réponse, inventaire basé sur les retours d’expérience, le bon sens, etc...
Oui mais...
Face à une crise, ne faut-il pas laisser une marge d’initiative aux membres d’une cellule de crise ? Doit on les enfermer dans un carcan de solutions pré formaté que, sous l’influence psychologique de la crise, ils sont susceptibles de mal appréhender ?
Ou faut-il au contraire, se contenter de leur fournir les éléments leur permettant de retrouver une capacité d’analyse et d’action (pour les cas où ils subissent directement la crise et sont psychologiquement touchés)et de caractériser la crise, ses causes premières, ses conséquences immédiates, afin de faire les bons choix ensuite ?
Autrement dit, où doit s’arrêter l’accompagnement support dans la cellule de crise et dans le processus de gestion de crise ?
Aucune des 2 solutions n’est vraiment satisfaisante. Le bon sens me paraîtrait un mixe des 2. Certes, la cellule de crise doit conserver son autonomie et un pouvoir d’initiative. Malgré tout, il est nécessaire de lui fournir un catalogue, non pas d’exemples de crises avec les solutions qui en ont permis la résolution, mais bien un catalogue de solutions, avec pour chacune, les différents contextes dans lesquels elle peut être déclinée.
Auteur : Frédéric Brousse, juillet 2008