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Sortir de la crise
Vous ne faites plus le 20h00, alors prenez quelques dizaines de minutes pour tirer les enseignements de ces récents évenements. Voici quelques principes généraux pour "bien" sortir de la crise.
- S’engager pour l’après
Savoir tirer les leçons publiques de l’événement. Concevoir et annoncer les changements nécessaires. Indiquer ce que l’on va faire concrètement pour que « ça ne se reproduise pas ». Faire un rendez-vous d’étape s’il y a matière.
- Quels enseignements tirer de la crise ? Les faits et leurs conséquences. Les failles et les insuffisances révélées. Les études et analyses à engager. Les actions à prévoir.
- Comment a fonctionné le Dispositif de Gestion des crises ? La réactivité. Le fonctionnement de la Cellule de Crise et des autres acteurs de l’entreprise. Les choix opérés. Les outils de gestion de la crise. Le traitement du problème lui-même. La communication externe. La communication interne.
- Quelles améliorations doit-on apporter au Dispositif de Gestion des crises ? Dispositif. Réactivité. Fonctionnement. Outils. Traitement du problème. Communication externe. Communication interne.
- Valoriser les points forts La mobilisation des intervenants. Le travail de la cellule de crise. Faciliter le retour à la « vie normale ». Identifier ensemble les « bons réflexes » ou les initiatives prises à retenir pour une prochaine fois. Une crise n’est pas qu’une expérience négative.
- Préparer les rebondissements Endogènes ou exogènes Les dates anniversaires
- Muriel Jouas
- Robert Tixier-Guichard. Septembre 2007.