Sommaire > Communication d’entreprise > Stratégie et plan de communication : Vision - Mission - Valeurs
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Vision - Mission - Valeurs
Parfois appelées projet d’entreprise, ces trois éléments que sont les vision, mission et valeurs des entreprises donnent du fil à retordre aux équipes dirigeantes. Chacun projette ses perceptions dans ces notions et le choix des mots devient cornélien.
Quelques conseils et un exemple ...
- Conseil N°1 :
Faire appel à un rédacteur extérieur dont vous pourrez à souhait détruire le travail de rédaction, refaire les phrases, changer les mots sans pour autant mettre en place des enjeux de pouvoir ou des luttes personnelles.
- Conseil N°2 :
Travailler dans l’urgence. Plus vous vous mettrez la pression avec une date butoir, plus vous aurez de chance d’aboutir. Faute de quoi les réunions se succèderont, les soldats se démobiliseront... le combat pour les valeurs s’enterrera !
- Conseil N°3 :
Faire court. Ne pas se lancer dans le document de 50 pages que personnes ne lira...
- Conseil N°4 :
Faire simple... choisir des mots simples, des phrases courtes. Eviter les jargons techniques, métaphores intellectuelles...
- Conseil N°5 :
Que la direction soit l’ambassadeur du projet et qu’ensuite les décisions et actes les plus essentiels comme les plus insignifiants, soient toujours établis en fonction de ce cahier des charges !
- Conseil N°6 :
Ne pas chercher à établir le consensus entre tous les membres de la direction élargie. C’est le meilleur moyen de faire un document et un projet aux multiples facettes certes, mais sans âme.
- Conseil N°7 :
Ne pas travailler avec toute l’équipe de direction des 15 membres... mais ne réunir sur ce projet que le Directoire par exemple. Cela permet plus facilement de suivre le conseil N°6 !
- Conseil N°8 :
Assurer la promotion de ce projet en interne... et en faire la trame de tous les choix stratégiques ultérieurs. Préparer un document de référence... le publier sur Intranet...
- Conseil N°9 :
Lancer ce document à une date stratégique pour l’entreprise... pas au milieu de l’été ! Expliquer le choix de cette date pour le lancement. Toutes les actions doivent avoir un sens !
- Conseil N°10 :
L’appliquer !
- L’exemple d’un laboratoire pharmaceutique européen.
Mise en garde :
Ces éléments étaient publiés en 1995. Même si la démarche reste valide et exceptionnelle par ses qualités rédactionnelles, je ne peux garantir que ce document soit toujours d’actualité dans l’entreprise.
Présentation :
Document de 8 pages publiés sur velin et présentation sur PPT sur intranet sans aucune modification par rapport au support papier.
Commentaires :
La vision est ici une « vision idéale d’un monde parfait vers lequel tendre ».
La mission est très concrète et rédigée avec des mots simples.
Comment accomplir cette mission : certes en valorisant les vaccins mais également en ne les bradant pas. Leur prix d’aujourd’hui rend la recherche possible pour ceux de demain. Principes de management et valeurs de l’entreprise sont également publiés de manière simple, mettant en avant l’humain dans une entreprise de santé publique. L’innovation et la communication sont encouragées dans un environnement difficile et en mutation. Au travers de ces lignes apparaissent en filigrane les difficultés du métier et en particulier les attaques auxquelles les laboratoires font face.
Un énorme travail a permis la réalisation de ce document somme toute simple, accessible au plus grand nombre... réaliste. Ci-dessous l’intégralité du document.
- Notre vision :
Une vie quotidienne libérée des maladies infectieuses.
- Notre mission :
Proposer la gamme de vaccins la plus complète, pour répondre aux besoins de santé publique
Nous remplissons cette mission par : 
L’identification, le développement et l’offre de vaccins et de services associés à la vaccination innovants, L’accès aux vaccins simplifié pour tous, tout en maintenant une contribution financière appropriée pour financer la recherche La création d’un environnement dans lequel la valeur des vaccins et de la vaccination est comprise
Nous réussissons cette mission grâce à notre équipe de professionnels, en partenariat avec nos actionnaires, A et M, et l’ensemble des professionnels de santé.
Principe de leadership
Les principes de leadership de notre société sont fondés : sur notre confiance dans les individus, leur intégrité personnelle, et une forte éthique professionnelle.
- Ces principes s’expriment dans les cinq valeurs de la société :
- La satisfaction client : Assurer une amélioration continue de nos produits, de nos services et de nos procédures afin d’anticiper et de satisfaire les besoins de nos clients internes et externes
- L’optique opérationnelle Anticiper les chances et les défis auxquels est exposée notre société ; être l’initiateur des actions qui favoriseront la croissance et la rentabilité à long terme Définir la direction et les cibles de nos opérations grâce à une compréhension partagée des priorités
- Un comportement positif Susciter l’enthousiasme, inspirer la confiance et créer un environnement motivant par la reconnaissance des initiatives et de l’innovation. Développer une organisation du travail dynamique et solidaire dans laquelle les individus et les équipes se sentent libres de dialoguer et de s’exprimer
- La transparence Faire face aux problèmes et aux questions de façon directe, ouverte et constructive. Communiquer, en interne et en externe, avec honnêteté et transparence, afin de créer un environnement de confiance.
- La volonté d’adaptation Remettre régulièrement en question nos méthodes de travail afin d’améliorer les performances des individus et des équipes, Evaluer les réalisations et, continuellement, offrir et chercher les occasions d’apprendre.
©Muriel Jouas-Duval, 2006