Pologne, effondrement d’un hall d’exposition

Chronologie d’une crise vue par l’AFP.

Ceux qui ont suivi nos conférences ou séminaires, sur la gestion de crise, retrouveront ci-dessous des éléments évidents. Pour ceux qui découvrent la notion de crise, pourtant médiatisée ces dernières années, voici quelques indication sur la façon dont les médias traitent un sujet. Nous appelons cela la dynamique de crise. (Pour des raisons de copyright les dépêches AFP sont commentées mais n’apparaissent pas dans leur intégralité)

• Axe I : Les faits, rien que les faits.
  La dépêche est brute. Elle annonce la catastrophe. Les secours et les officiels sont juste sur les lieux. Les premières mesures à peine prises.

1. Samedi 28 janvier 06. 18 :08. AFP.
   Sujet : Pologne / Accident. Titre : Le toit d’un hall d’exposition s’effondre. Peut être des victimes.

• Axe II : L’émotion - L’empathie - Les victimes.
  Ici il n’est question que des personnes disparues, blessées ou tuées. Pour ceux qui devraient affronter une crise « de l’intérieur » leur préoccupation doit aussi et surtout être celle-ci : les hommes. Faute d’information fiable sur le sujet (l’événement s’est produit il y a 2 heures), les journalistes recherchent des témoignages touchants. C’est légitime.

1. Samedi 28 janvier 06. 20 :32 AFP.
   Sujet : Pologne / Accident. Sous titre : « il y a eu un bruit terrible et le toit s’est effondré... » Témoignages d’un rescapé.
2. Samedi 28 janvier 06. 21 :39. AFP.
   Sujet : Pologne / Accident. Titre : Plusieurs étrangers parmi les blessés dans la catastrophe de Chorzow.

• Axe III : Les passifs
  Il faut permettre la comparaison, occuper le terrain, nous ne disposons toujours pas d’informations nouvelles sur les victimes alors il faut sortir d’autres éléments pour nourrir la presse du matin, mesurer les failles éventuelles du système. Les journalistes « sortent » donc de leurs registres les événements passés similaires. Attention : si un événement vous a touché dans le passé, une catastrophe identique aujourd’hui peut faire ressortir votre dossier avec des questions du type « et vous depuis ce temps, ; quelles mesures avez vous donc prises ? Et pouvez-vous garantir que ceci ne vous arrivera pas ? ».

1. Samedi 28 janvier 06. 22 :44. AFP.
   Sujet : Pologne / Accident. Titre : les précédents accidents mortels dus a des effondrements de toits. Des exemples du monde entier, avec citation de Nice, supermarché, en janvier 94.

• Axe II - Bis : Les victimes.
  Le temps passe. De nouvelles informations parviennent au compte-goutte. Chaque nouvel élément donne lieu à une nouvelle dépèche.

1. Dimanche 29 janvier. 04 :41. AFP.
   Chorzow. Sujet : Pologne / Accident. Urgent : un Belge décède dans la catastrophe de Chorzow. Le nombre de victimes provisoire est avancé.
2. Dimanche 29 janvier. 06 :44. AFP.
   Chorzow. Sujet : Pologne / Accident. Titre : Effondrement d’un hall d’exposition au moins 60 morts. Juste rappel des faits. Pas de commentaires.
3. Dimanche 29 janvier. 07 :41. AFP
   Chorzow. Sujet : Pologne / Accident. Titre : les chances de trouver des survivants sont proches de zéro selon les pompiers.
4. Dimanche 29 janvier. 8 :27. AFP
   Chorzow. Sujet : Pologne / Accident. Reportage sur place avec description du site détruit, et constat qu’il n’y a aucune chance de trouver des survivants.

• Axe IV - Les mesures et décisions.
  Chaque crise suppose un cortège de décision et de mesures correctives immédiates ou à long terme. Ici il s’agit d’imposer le déneigement immédiat de tous les toits. C’est toujours dans ces cas là et a posteriori que le grand public, dont je suis !, se demande pourquoi il a fallu attendre cette catastrophe pour mettre en place cette mesure si évidente, dans un pays (je peux vous en parler, j’y habite !) où il neige beaucoup, longtemps et semble-t-il d’une manière exceptionnelle cette année.

1. Dimanche 29 janvier. 13 :04. AFP
   Chorzow. Sujet : Pologne / Accident. Titre : Varsovie ordonne le déneigement des toits en Pologne.
2. Dimanche 29 janvier. 14 :37. AFP
   Chorzow. Sujet : Pologne / Accident. Titre : trois jours de deuil national en Pologne.
3. Dimanche 29 janvier. 14 :44. AFP
   Chorzow. Sujet : Pologne / Accident. Titre : Message de condoléances du président Russe à la Pologne. Bilan provisoire de 66 morts.
4. Dimanche 29 janvier. 15 :06. AFP.
   Chorzow. Sujet : Pologne / Accident. Titre : le nombre d’étrangers victimes de la catastrophe est inconnu à cette heure. Mobilisation des ministres européens.

• Axe V : Conséquences.
  Les nombres et nationalités des victimes sont annoncés.

1. Dimanche 29 janvier. 15 :41. AFP
   Chorzow. Sujet : Pologne / Accident. Titre : Le toit d’un hall s’effondre. Les faits avec : heure, lieu, mesures et recherches de causes. Le nombre de victimes est donné.

• Axe VI : Divers - Autres questions.
  Il s’agit de donner ici aux journalistes des éléments variés pour leur permettre de traiter l’information de façon différente sans trop se répéter. Il s’agit d’angles journalistiques, par exemple : l’hypothermie, les pigeons voyageurs (cela peut faire sourire, mais il y a fort à parier que des presses spécialisées traiteront cette information et feront référence au drame.)

1. Dimanche 29 janvier. 16 :26. AFP
   Chorzow. Sujet : Pologne / Accident. Titre : hypothermie. Combien de temps tient on dans un froid de -15° ? Quelles sont les solutions de survie ? Quid de la déshydratation...
2. Dimanche 29 janvier 2006. 16 :36. AFP
   Chorzow. Sujet : Pologne / Accident. Titre : Accident / Animaux / Colombophilie. Nombre de victimes 66 morts. Ce qu’est « Pigeon 2006 » : l’exposition, les amateurs, le rdv de Chorzow qui est le 4ème au monde de cette nature. Qui sont les colombophiles : leurs origines géographiques et sociales, la tradition colombophile, les compétitions de pigeons ?
   
   
   Alors lorsque des crises surviennent appliquons ces règles et notons :
   1. de donner les faits
   2. d’annoncer les conséquences
   3. De faire preuve d’empathie, considérer les victimes
   4. D’indiquer les premières mesures prises
   5. De communiquer régulièrement...

Auteur : Muriel Jouas-Duval. Consultante en gestion de crise.

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