Sommaire > Communication d’entreprise > Stratégie et plan de communication : Prenez la com’ du bon côté !
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Prenez la com’ du bon côté !
Bien souvent dans nos missions de conseil en communication, nous nous trouvons face à des équipes ou des managers qui nous disent « on souhaite mettre en place un journal interne... comment faire ? ». Notre réponse est alors : « comment savez-vous que c’est un journal qu’il vous faut ? »...
Pour le savoir il faut respecter et identifier chez vous, dans votre entreprise, les 4 piliers de la communication que sont :
- Les objectifs,
- Les cibles,
- Les messages,
- Les ressources.
- Les objectifs = POUR QUOI ?
Il convient avant d’engager toute action de savoir ce que l’on veut dire, à qui on veut le dire, pour quoi (au sens dans quel but et non pour quelle raison ...) on veut le dire et comment on va le dire.
L’objectif est le premier pilier de toute action ou démarche de communication.
Distinguer deux objectifs : - L’objectif opérationnel : quel but la structure souhaite-t-elle atteindre ? Améliorer la motivation des équipes, développer telle ou telle activité, mettre en place telle autre... Il s’agit ici d’un objectif chiffrable ou évaluable en lien direct avec le métier de la structure. Souhaitons nous résister à la concurrence, prendre des parts de marché, lancer un nouveau produit...
- L’objectif de communication : il s’agit ici d’identifier en quoi les actions de communication vont permettre à la structure d’atteindre son objectif opérationnel. Au même titre que toutes les autres fonctions de la structure. Par exemple, traduire l’objectif opérationnel « faire connaître le produit » en objectif de communication « valoriser le cours de bourse ».
- Les cibles : POUR QUI ou A QUI ?
Il s’agit de définir quelle est la cible concernée par l’objectif opérationnel. Sont-ce des actionnaires, des particuliers, des mères de famille, des salariés...
On distinguera alors : - les cibles directes : celles vers lesquelles la communication est organisée et qui sont actrices,
- et les cibles prescriptrices : celles qui vont assurer le relais entre les émetteurs des messages et les cibles finales.
Chaque cible a des comportements particuliers, des habitudes, des repères qu’il conviendra d’identifier afin de choisir les bons canaux de communication.
- Les messages : QUE ou QUOI dire ?
En vue de l’atteinte des objectifs, quel est le message préparé ? Le message est émis dans une forme simple dans un premier temps. C’est la réponse à la question : que souhaitons-nous dire ?
Dans un deuxième temps, il s’agira de mettre en forme ce message pour le rendre :
Compréhensible Acceptable Fédérateur.
Un même objectif pourra être formulé de différentes manières en fonction des différentes cibles concernées. Prenons par exemple une communication à vocation écologique destinée au grand public : on construira des messages spécifiques pour des enfants, des adolescents, des adultes ou des riverains...
- Les ressources = COMMENT le dire ?
Les ressources s’estiment en : Temps / homme pour réaliser les actions Et argent... !
Alors une fois ces paramètres essentiels identifiés, on pourra répondre à la question : "quel est l’outil adapté pour communiquer vite auprès d’un public large, avec peu de ressources... ou passer un message récurrent auprès d’un public restreint, captif et ciblé... ?"
Seulement alors le problème sera posé dans le bon sens ! Petite analogie : prenez-vous votre voiture pour aller chercher le pain à 30 mêtres de chez vous ? vous commencez par vous fixer votre objectif : ramener la baguette matinale... puis seulement vous choisissez la voiture ou le vélo ou la trottinette ! Vous ne commencez pas par monter dans la voiture...