Sommaire > Communication d’entreprise > Stratégie et plan de communication : Les natures de communication
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Les natures de communication
Dans toutes les structures, on identifie trois natures de communication et chacune dispose d’outils qui lui sont propres. Aussi au moment de créer un outil de communication, sera-t-il pertinent et nécessaire de se questionner sur le positionnement de cet outil dans la communication de l’entreprise.
- La communication descendante
- La communication transversale
- La communication ascendante
- La communication descentante
La communication descendante est volontariste et organisée. L’émetteur est le management de l’entreprise, qui s’adresse à l’ensemble des équipes, départements et services.
Les supports les plus classiques de la communication descendante sont :
L’affichage, Le journal interne, Les réunions, Les notes de service, Les vidéos, L’annuaire, Le livret d’accueil, L’intranet.
- La communication transversale
Une communication est dite transversale lorsqu’elle s’établit, de manière structurée ou non, entre des équipes de même niveau hiérarchique, sans aucune validation de la part d’un niveau supérieur.
Naturellement, c’est la communication la plus rapide, et la moins maîtrisée... Elle devient donc la plus sensible et peut être la source de rumeurs néfastes si elle n’est pas tempérée par une communication descendante proactive.
Les supports de la communication transversale : Les échanges informels, Les machines à café et autres couloirs ! Les réunions et groupes, Les forums sur intranet (sans modérateur).
- La communication ascendante
La communication ascendante part des échelons inférieurs pour remonter vers la Direction de l’établissement.
Certains supports sont formalisés : Boîte à idées, Sondages, Tribunes libres dans le journal, Réunions d’expression.
D’autres le sont moins, mais gardent un impact fort : Expression via des représentants, Affichages, Tracts, Lettres ouvertes...
Mise en garde : un outil initialement de communication ascendante ou transversale peut devenir par le simple fait d’une validation par un échelon supérieur un outil de communication descendante. Un forum sur un intranet descendant lui confère immédiatement un côté transversal ou ascendant.